7.0 Support utilisateurLe support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h.
L’assistance est apportée pour toute question et demande d’assistance relative aux Progiciels fournis par Silverpeas.
Délais d’intervention
Toute demande d’assistance est prise en charge par l’équipe de support dans un délai de 1-2h.
Le délai de réponse et d'intervention sont en fonction de la nature du dysfonctionnement ou de la panne remontée, la gravité étant indiquée par le Client dès la création de la Demande.
Maintenance corrective :
Silverpeas met à disposition de ses clients, un outil de remontées d'anomalies, qui permet au client de connaître l'état de résolution du problème et le patch dans lequel il sera résolu.
Maintenance évolutive
En souscrivant à l'option "Gold", les clients de Silverpeas bénéficient automatiquement de toutes les évolutions mineures et majeures de la plateforme.
7.1 Nouveautés v5
